Muchas agencias de viajes piensan que todos los servicios que se ofrecen a través de la web están ligados forzosamente a una especie de pago, sin embargo existen algunas herramientas que podrán facilitar el día a día de una agencia y la relación que esta tiene con sus clientes o proveedores.
Aquí dejo una relación de 6 herramientas gratuitas que ayudarán a la gestión de una Agencia de Viajes:
1. Mailchimp
Este es uno entre tantos servicios de envío de emails masivos, la diferencia es que te dejan realizar envíos en su versión gratuita siempre y cuando no pases de los 2000 emails a enviar e incrustes su logito en el email.
Un uso práctico será el enviar ofertas de última hora, ofertas a clientes interesados en viajes concretos o para avisos de cambio de horarios.
Lo que más me gusta de Mailchimp son sus reportes, la facilidad para la subida y exportación de bases de datos y lo cómodo del proceso de envío.
2. Flight Radar 24
Te imaginas monitorizar en un mapa practicamente la totalidad de los vuelos del mundo, saber por dónde está volando un avión exactamente, cuándo aterrizará o si despegó ya y todo en tiempo real. Esto que parece de casi ciencia ficción, que la gente de a pie pueda tener toda esta información y de forma muy visual es posible gracias a la web Flight Radar 24.
Un uso práctico puede ser para controlar aviones de trayectos largos, ver si sufren retrasos, avisar al proveedor del transfer, informar a familiares, etc.
3. Google Drive
Google es mucho más que un buscador y eso ya se conoce, el poder de Google Drive y todos los microprogramas que comprende puede ser un gran adelanto para agencias de viajes que trabajen en varias oficinas.
Poder sincronizar eventos en un calendario (que a la vez se pueden hacer públicos destancando fechas de rebajas, fiestas en zonas donde se realicen viajes, etc.) y compartirlos.
El uso de Docs bien merece otro post, imagina poder editar un documento entre cientos de personas y poder percibir los cambios en el mismo momento en el que se están produciendo. Un ejemplo de cómo usar la inteligencia colectiva con un Excel de Google es este documento que lista los hoteles con wifi gratuito en todo el mundo.
4. Skype
Hablo de este sistema de llamadas a través de la red porque es el que más conozco y a pesar de algunos fallos puntuales, suele ser el más robusto y fácil de usar.
Skype no solo te permite llamar a los usuarios que tengan instalado el programa, también te permite enviar SMS y hacer llamadas a cualquier país del mundo por un precio bastante más reducido de lo que pagarías por una llamada convencional.
Un uso práctico puede ser el llamar a contactos que se encuentren en el extranjero para comunicarles cualquier información, ampliación de servicios, de visado, etc. y aunque llamar a un teléfono no es gratis, sí que tiene un precio ridículo.
5. Soho CRM
Se trata de un CRM con versión freemium es decir, te dejan la versión gratuita con algunas limitaciones como Mailchimp (por ejemplo no más de 3 usuarios en la oficina podrán usarlo), a través de este CRM podrás controlar y analizar por completo a los clientes y usuarios que conctacte, compren o hayan tenido alguna relación con la agencia.
Además de los filtros básicos para saber con exactitud qué tipo de cliente compra en tu agencia, con Zoho CRM podrás enviarles emails, avisos, integración con Facebook y Linkedin… y un largo etcétera.
6. Jotform
¿Tienes rutas nuevas u hoteles que aún no has probado? ¿No te fias de los comentarios de TripAdvisor? Lo mejor que es que tú mismo crees una encuesta de satisfacción para tus propios clientes preguntándoles concretamente que les pareció el viaje, el hotel, el destino… La mejor herramienta gratuita que he probado para esto es Jotform.
Jotform es un gestor de formularios y con él podrás crear encuestas de satisfacción con un panel muy intuitivo y sencillo de usar, medir y analizar la información de forma fácil volcando los datos a Excel u otro documento y estar a tiempo de corregir estrategias o decisiones de productos que hayas puesto a la venta.
Esto va a ser un primer post de funcionalidades gratuitas para empresas, que esta vez lo he basado en Agancias de Viajes ya que llevo todo el verano trabajando en un proyecto para una.
Aa partir de este iré publicando más herramientas que seguro le sacarás gran partido. Y tú, qué herramientas usas?