analítica | Daniel Bermúdez

6 herramientas gratis para agencias de viajes

Muchas agencias de viajes piensan que todos los servicios que se ofrecen a través de la web están ligados forzosamente a una especie de pago, sin embargo existen algunas herramientas que podrán facilitar el día a día de una agencia y la relación que esta tiene con sus clientes o proveedores.

Aquí dejo una relación de 6 herramientas gratuitas que ayudarán a la gestión de una Agencia de Viajes:

1. Mailchimp

Mailchimp Este es uno entre tantos servicios de envío de emails masivos, la diferencia es que te dejan realizar envíos en su versión gratuita siempre y cuando no pases de los 2000 emails a enviar e incrustes su logito en el email.

Un uso práctico será el enviar ofertas de última hora, ofertas a clientes interesados en viajes concretos o para avisos de cambio de horarios.

Lo que más me gusta de Mailchimp son sus reportes, la facilidad para la subida y exportación de bases de datos y lo cómodo del proceso de envío.

2. Flight Radar 24

Te imaginas monitorizar en un mapa practicamente la totalidad de los vuelos del mundo, saber por dónde está volando un avión exactamente, cuándo aterrizará o si despegó ya y todo en tiempo real. Esto que parece de casi ciencia ficción, que la gente de a pie pueda tener toda esta información y de forma muy visual es posible gracias a la web Flight Radar 24.

Un uso práctico puede ser para controlar aviones de trayectos largos, ver si sufren retrasos, avisar al proveedor del transfer, informar a familiares, etc.

3. Google Drive

Google es mucho más que un buscador y eso ya se conoce, el poder de Google Drive y todos los microprogramas que comprende puede ser un gran adelanto para agencias de viajes que trabajen en varias oficinas.

Poder sincronizar eventos en un calendario (que a la vez se pueden hacer públicos destancando fechas de rebajas, fiestas en zonas donde se realicen viajes, etc.) y compartirlos.

El uso de Docs bien merece otro post, imagina poder editar un documento entre cientos de personas y poder percibir los cambios en el mismo momento en el que se están produciendo. Un ejemplo de cómo usar la inteligencia colectiva con un Excel de Google es este documento que lista los hoteles con wifi gratuito en todo el mundo.

4. Skype

Skype para agencias Hablo de este sistema de llamadas a través de la red porque es el que más conozco y a pesar de algunos fallos puntuales, suele ser el más robusto y fácil de usar.

Skype no solo te permite llamar a los usuarios que tengan instalado el programa, también te permite enviar SMS y hacer llamadas a cualquier país del mundo por un precio bastante más reducido de lo que pagarías por una llamada convencional.

Un uso práctico puede ser el llamar a contactos que se encuentren en el extranjero para comunicarles cualquier información, ampliación de servicios, de visado, etc. y aunque llamar a un teléfono no es gratis, sí que tiene un precio ridículo.

5. Soho CRM

Se trata de un CRM con versión freemium es decir, te dejan la versión gratuita con algunas limitaciones como Mailchimp (por ejemplo no más de 3 usuarios en la oficina podrán usarlo), a través de este CRM podrás controlar y analizar por completo a los clientes y usuarios que conctacte, compren o hayan tenido alguna relación con la agencia.

Además de los filtros básicos para saber con exactitud qué tipo de cliente compra en tu agencia, con Zoho CRM podrás enviarles emails, avisos, integración con Facebook y Linkedin… y un largo etcétera.

6. Jotform

¿Tienes rutas nuevas u hoteles que aún no has probado? ¿No te fias de los comentarios de TripAdvisor? Lo mejor que es que tú mismo crees una encuesta de satisfacción para tus propios clientes preguntándoles concretamente que les pareció el viaje, el hotel, el destino… La mejor herramienta gratuita que he probado para esto es Jotform.

Jotform es un gestor de formularios y con él podrás crear encuestas de satisfacción con un panel muy intuitivo y sencillo de usar, medir y analizar la información de forma fácil volcando los datos a Excel u otro documento y estar a tiempo de corregir estrategias o decisiones de productos que hayas puesto a la venta.

Esto va a ser un primer post de funcionalidades gratuitas para empresas, que esta vez lo he basado en Agancias de Viajes ya que llevo todo el verano trabajando en un proyecto para una.

Aa partir de este iré publicando más herramientas que seguro le sacarás gran partido. Y tú, qué herramientas usas?

Crear páginas landing en Facebook

Las páginas landing deben de ser una prioridad a la hora de hacer campañas en internet y son una buena base para campañas offline, éstas son las que resumen las principales ventajas de una campaña concreta: ahí es donde aterrizará el usuario después de haber pulsado un banner, un enlace patrocinado, un link en una newsletter o através de una búsqueda en buscadores.

1. Tener página en Facebook

Para ello te tendrás que dirigir a la Creación de Páginas de Facebook (tienes que tener una cuenta de usuario para poder hacer esto), normalmente esta sección se encuentra en la columna izquierda de enlaces de tu página de perfil de Facebook.

Existen muchas empresas que empezaron haciendo una cuenta de usuario de Facebook en lugar de crear una página propia, la verdad que esto no suele ser una buena idea, sobre todo porque no te dejan tener más de 5000 amigos, por lo que una empresa media seguramente supere esto tarde o temprano.

Otra de las razones es que te permite más versatilidad a la hora de poner widgets para el funcionamiento de la página, así como permitir que varios administradores puedan publicar y coordinar el trabajo de la página de la empresa sin necesidad de entrar con el mismo email y contraseña.

Otra razón de peso que veo para no hacerlo a través de una cuenta de usuario normal, es que cuando alguien comenta en una publicación de empresa, no le llegan todo el resto de comentarios que se produzcan. Esto puede ser:

positivo: la gente no se asusta ante el aluvión de mensajes que le podría llegar de una cuenta de 1000 usuarios por ejemplo.

negativo: la eficacia para generar una conversación es menor.

2. Añadir la aplicación FBML

Esto es una de las cosas diferenciadoras de Facebook, te permite un total control a la hora de realizar páginas landings o explicativas de tu producto o servicio, además la programación es secilla (es una especie de HTML simplificado). Para ello, primero tienes que activar la aplicación de FBML, y pulsar el Agregar esta aplicación a mi página, esto se encuentra en la parte superior izquierda de la propia página de FBML.

Una vez agregado, te vas a la administración de la página, buscas en las aplicaciones la que se pueda leer FBML, entras dentro de ella y a picar código HTML como un loco! (por cierto, recuerda que las direcciones deben ser siempre absolutas y que hay algunas etiquetas que no funcionan del todo bien, si quieres puedes echarle un vistazo a las recomendaciones sobre el código FBML)

Puedes tener cuántas páginas estáticas quieras, sólo tendrás que irte a la parte de edición de FBML y pulsar sobre el enlace que dice Agregar otra caja FBML bajo los recuadros de edición.

3. Añadir trackings para métricas

Otro tema es el medir la campaña o cómo interactuan los usuarios de tu comunidad con las páginas estáticas de Facebook.

Facebook nos proporciona una cantidad de datos estadísticos muy útiles sobre los usuarios y cómo interactúan con las publicaciones del muro, también dan datos del perfil de nuestros usuarios en cuanto a edad, procedencia o sexo. Pero no nos dice nada acerca de cómo interactuan con nuestras páginas estáticas o de cuántos pulsan los enlaces de estas.

Para saber en qué medida son pulsados los enlaces que publicamos en el muro se puede hacer:

Enlaces que no van directamente a nuestra página: van a noticias de diarios, a blogs de terceros, etc. Lo mejor es usar un acortador de enlaces que te proporcione datos estadísticos y que puedas ojear los enlaces y los datos que generen en cualquier momento (bit.ly es ampliamente recomendable para mi gusto).

Enlaces que van a nuestra página: para ello es mejor controlarlo mediante el creador de URL que proporciona Google (siempre y cuando midas las estadísticas de tu sitio con Analytics de Google…). Ahí tendrás que poner la URL a la que va dirigida, el nombre de la campaña y un par de parámetros más para identificar el enlace.

Por último, si quieres medir cúanta gente está entrando en las landings, podrás introducir un código tracking de analytics, aunque lo tendrás que tunear un poco antes, pasando el script por la página de Webdigi, aunque esto no te dará una cifra exacta de la gente que visita la página, ya que como se recoge en Trucos Analytics, no lee las visitas que provienen del navegador Firefox :(

De todas formas, es sencillo crear este script, sólo tienes que crear un perfil nuevo en Analytics, copiar tu código de usuario y pegarlo en el formulario de la página de Webdigi. Lo explica bastante bien este post de Juan Merodio.

¿Me he dejado algo por el camino? Coméntame tus trucos, serán bien recibidos ;)

10 Plugins para navegar que uso y recomiendo

Hace tiempo que tenía esta entrada en la cabeza, hacer un recuento de los plugins que uso en FireFox (y he metido algunos de Chrome que estoy usando últimamente también).

Lo cierto es que sin darme cuenta, estas herramientas las uso diariamente y hoy por hoy, no sabría bien como navegar o trabajar sin ellas. La lista no está hecha en orden de la prioridad que les doy, hay van:

Firebug: un gran descubrimiento que me brindó FreddyPM hace ya más de un año y que hoy por hoy lo uso todos los días en mi trabajo. Firebug te permite ver la configuración de una web, explorando su código HTML, CSS o los Ojetos de una página. Lo mejor es que te permite señalar un trozo de la página, ver su estructura y código y hacer cambios para poder verlos online.

Page Speed: este plugin trabaja sobre Firebug, añade una pestañita al plugin y puede comprobar los herrores de CSS, javascript, peticiones a servidores y redundancias que tiene una página web concreta. Esta herramienta es muy útil si tenemos en cuenta que Google ya ha hecho oficial que penaliza las páginas que tardan mucho en descargarse.

Etiquetador de Delicious: una de las herramientas 2.o (hacía tiempo que no usaba este término…) que más me gusta y que más utilizo. Para quien no conozca Delicious, es una web del grupo Yahoo! que te permite guardar tus páginas favoritas en la nube, si las tienes correctamente etiquetadas te salvarán la vida en más de una ocasión cuando necesites recurrir a alguna página concreta y no estés en tu ordenador personal. ¿Para qué queremos los marcadores de los exploradores si está Delicious?

Webdeveloper: la verdad es que muchas de las herramientas de Webdeveloper se solapan con las de Firebug, sin embargo, esta tiene algunas ventajas y opciones que uso bastante a menudo, como la de desactivar los Javascript, CSS, imágenes, etc. de la página en concreto, también uso bastante a menudo las guías y reglas, una opción muy interesante para medir banners u otros elementos de una web.

SeoQuake: esta normalmente la tengo desactivada y sólo la uso para ocasiones excepcionales ;) te da información detallada SEO sobre una página concreta, no hace un gran análisis en profundidad pero sirve para no dar palos de ciegos e ir ajustando el análisis.

ScreenGrab: creo que esta también es una de las que más uso, sirve para coger pantallazos completos o por secciones de una web, es muy útil para estas webs que son super largas y no te caben en una Impresión de Pantalla. Lo único malo de esta herramienta es que a veces falla con los elementos en flash (ay! vaya relación de amor/odio con flash…).

Herramienta de StumbleUpon: esta herramienta la uso tanto para el trabajo como para mi propio entretenimiento personal, se trata de una red social ya de algunos años que no ha terminado de calar en entre los usuarios pero que a mí me parece fascinante. Son varios botones y puedes hacer literalmente un zapping por internet o bien navegar por categorías predeterminadas. Se mostrán páginas que los usuarios han ido guardando y puntuando.

Lo cierto es que StumbleUpon necesita casi una entrada por sí sola para ser explicada y para entender todo el potencial que tiene. Hace tiempo tenías que tener el plugin instalado para poder navegar por ella, pero esto ya está superado y puedes hacerlo sin tener nada instalado.

Google Toolbar: la verdad que he pensado un montón de veces en desactivarla, pero tiene elementos que me siguen gustando, como la herramienta de traducción que no es nada intrusiva y te permite leer un texto en inglés, si no conoces una palabra marcas el ratón encima de está y te da distintos posibles significados. El buscador realmente aún lo uso (algún día detallaré usos más corrientes que hago con este buscador) e igual me sigue sirviendo sólo a modo de referencia el marcador de pagerank… cada vez más en desuso.

Por último, dos herramientas (sólo he instalado 2 plugins por ahora en Chrome) que lo uso sobre todo para navegar en páginas con gran contenido multimedia).

Get Flash: para descargarte casi todo el contenido flash de una página (películas, música, animaciones, menús, etc.)

Video Downloader: suele funcionar perfectamente para descargar vídeos de YouTube, Vimeo, Metacafe y todos los visualizadores de vídeos que estamos acostumbrados a usar.

Aquí dejo 2 páginas para descargarte plugins de Chrome, una es la oficial y la otra, la que más uso, es la de Chrome Extensions, que a mi parecer, supera en extensiones y orden a la oficial.