Programas de fidelización eficaces

Hay cosas en Spanair que están haciendo muy bien, entre ellas me gusta la orientación que están tomando hacia el usuario gracias sobre todo a su sistema de fidelización.

spanair

Que te feliciten cuando es tu cumpleaños (como hace El Corte Inglés desde hace ya bastante tiempo) es ya un detalle,  aunque esté todo automatizado y conozca cómo funcionan incluso los parámetros que pusieron para ello en su programa de CRM, pero aún así, si además me regalan algo la cosa se torna de otro color, es como si realmente le importaras a la compañía.

Esta mañana (hoy es mi cumpleaños) me lenvanté con un email de Spanair Plus regalándome un 25% de descuento si compro un vuelo con ellos o un 50% si lo hago acompañado.

Detalles como estos (y el tener una web que da gusto comprar) son por los que me gusta esta compañía que desde hace un año no está pasando por su mejor momento.

Problemas con el cambio a euros en Adsense

Casi me da un colapso (es coña, pero sí que me preocupé bastante) cuando fui a ver el total acumulado de mi cuenta adsense y vi que me habían desaparecido casi 300 euros, aunque después de una semana entre comentarios de los seguidores del foro adsense y Jorge, uno de los que trabaja en el equipo Adsense, me tranquilizaron un poco, incluso llegó a publicar un post en el Blog de Ayuda Adsense que me terminó de calmar al leer:

  • La transferencia del saldo de USD a EUR se produce entre el 12 y 15 de cada mes. Esta transferencia no es un pago emitido sino se trata del importe que fue debitado de los informes en USD, convertido en EUR y reingresado en la cuenta. Ahí permanecerá hasta que se haya alcanzado el límite del pago. Entonces será emitido según el ciclo de pagos normal. Recordad que las transferencias de saldo se hacen entre el día 12-15 de cada mes y los pagos se emiten normalmente después del día 20.
  • Para ver el saldo actual de la cuenta, consultad el «Historial de pagos».
  • Si seleccionáis «Desde el último pago» en la «Visión general», es posible que el importe mostrado no corresponda exactamente a los ingresos acumulados en la cuenta. Nuestros ingenieros están trabajando en este momento para que solucionar este problema.

El problema con Adsense, que nunca he tenido ningún problema con ellos, viene cuando quieres formular una pregunta, cuando te surge algún problema o, como me pasó a mi, ves que han cometido algún error. En principio, siempre cunde el pánico, quieres una respuesta ahora y además que sea de valor, esperas que sea una persona del equipo Adsense el que te conteste que seguro que será más útil que encontrar la respuesta por la web. Adsense no funciona así, te lo tienes que tomar todo con más calma, al menos para los pequeños editores es así, los pasos que yo seguí y que me ayudaron a solucionar el problema fueron los siguientes:

  1. Busca en la web si hay algún problema parecido al tuyo y toma nota de qué han hecho los demás: la experiencia de otros nos puede servir para ir al grano
  2. Si no lo encuentras: busca en el Foro de Ayuda Adsense si existe algún problema similar, si no lo hay escribe tu duda.
  3. Espera que te contesten y si no encuentras una respuesta que te satisfaga, expón tu pregunta de diferentes formas dando detalles exactos de lo que te ocurre.

Desde aquí doy las gracias a los  que me ayudaron en el foro y a Jorge de Ayuda Adsense por publicar el post aclaratorio que daba algo de luz al problema de la desaparición de mis euros.

sobre la publicidad en TVE

Hace unos días leí en The Slogan Magazine, como la AEA, comentaba como la medida tomada por el Gobierno de limitar (y paulatinamente quitar) la publicidad de TVE le parecía que eliminando la publicidad en cualquier medio podía llevar a estigmatizar la publicidad por parte del público. Creo que la AEA no sabe muy bien donde vive, ni lo que piensan la mayoría de televidentes o quizás ellos nunca han hecho zapping.

logo_tveLa publicidad en televisión puede ser de los formatos más intrusivos que se han inventado, aunque muy útiles para financiar el costoso proceso de producción de televisión, siempre se están buscando nuevos formatos para mostrar a los anunciantes (secciones patrocinadas, telerreportajes, ventanitas que salen en la parte inferior, etc.) ya que está comprobado como los televidentes huímos de los anuncios (y eso que yo vengo del sector) y cambiamos rápidamente con el mando a distancia para ver lo que ponen en otras cadenas mientras tanto. Somos muy infieles, terriblemente infieles con las cadenas y los programas.

La publicidad a modo de spot de 20 segundos (dentro de un bloque que puede durar más de 10 minutos) y que rompe una película o un programa, ya ni hablar de las noticias… está claramente estigmatizada desde hace tiempo.

La medida es buena, ya que depurará a los anunciantes habituales y TVE no se regirá por programación que venda. Lo bueno es que no se subirán impuestos ni se creará uno más específico para pagar a la televisión pública, si no que del total bruto facturado por las televisiones privadas, se tendrá que pagar un 3% a la pública. Se presupone que quitando del pastel a TVE, las privadas acapararán mayores anunciantes y podrán pagar estos costes.

Lo que hay que ver es como gestionarán las cadenas privadas a estos nuevos clientes que les llegarán de rebote, ¿harán mayores sus espacios publicitarios o aumentarán el precio por salir en televisión? Sin duda, si aumentan el coste por salir en televisión, sí que habrá una depuración de anunciantes y ganarán clientes otros medios (como el online, que además es mucho más fácil para llegar a públicos concretos, así como los canales temáticos de televisión).

Aunque esto es presuponer mucho ya que estamos viendo como a algunas cadenas se le están destruyendo las murallas que les hacían indestructibles, cosa que se está impregnando al resto de los medios, exceptuando, claro, al medio online que está teniendo unos incrementos costantes.

Desaparición de los video Units de Adsense

Me acaba de llegar un email diciendo que tengo de plazo hasta finales de este mes de abril para retirar los anuncios de Video Units de Adsense, lo cierto es que tengo sólamente en uno de mis sites (total power point) y, para las pocas visitas que recibe, es de la publicidad que mejor funciona.video-units-adsense

Me imagino que no se debe tratar tanto de un problema de la red de publishers como de los anunciantes, está claro que producir un anuncio en video efectivo cuesta más dinero y tiempo que uno gráfico, o lo que es mejor, uno contextual.

Creo que este tipo de anuncios bien integrados en un contexto son muy eficaces, porque el simple hecho de tener el triángulito del play incita al click (otra cosa es que el usuario, que es muy difícil de retener en una web, vea un spot completo).

Yahoo en este sentido lo hace bastante bien, colocando el anuncio de video justo antes de entrar en el webmail, no es intrusivo y se puede visualizar perfectamente, si el usuario quiere seguir viéndolo, hace click, si no el impacto ya está creado.

Para la gente que produce videos y quiere sacarle algún beneficio, Google recomienda la red de partners de Youtube, aún no saben como monetizar realmente la red social más grande (Youtube, por supuesto).