Sugiero no usarlo por estas siete razones directas y simples:

Accesibilidad:

1. Flash bloquea la información a los buscadores, por tanto, a tus potenciales clientes. Los buscadores no indexan la información contenida en un flash, los robots de los buscadores no saben como interpretarlo (no aunque insertes texto plano en la index, no funciona). Se está cortando el grifo de la mayoría del tráfico cualificado que te puede llegar.

2. No sirve para algunos navegadores móviles y para algunos eBooks como el reciente iPad, además tienes que controlar las versiones, una publicidad hecha en la última versión de Flash no llegará a todo ese público que se rezaga en instalar las actualizaciones.

Usabilidad:

3. Flash al permitir mayor flexibilidad en dar comportamientos a botones y objetos, tiende a destrozar todos los estandares de navegación. Lo que puede ser divertido en un juego puede ser un infierno en una página destinada a la venta. El usuario no aguantará mucho si no puede lograr conseguir lo que anda buscando de forma rápida.

Hay que ponérlo fácil, un usuario logrará antes llegar a donde quiere si reconoce caminos ya fijados (reconocer antes que recordar como diría Nielsen)

4. Abrir pestañas/ventanas independientes no es posible rompiendo así gran parte de la interacción y el uso del navegador como herramienta a usuarios experimentados, al poner los enlaces en flash, no te permite abrir más ventanas para ampliar información, comparar varios productos a la vez, etc. Se está forzando al usuario a llevar un camino único frente a la diversidad de caminos que se pueden simultanear en una web construida bajo los estándares web.

5. Carga, páginas muy grandes construidas con esta herramienta, en muchas ocasiones son lentas, pesadas e incomodan una navegación fluida. Se está haciendo esperar al usuario por algo que posiblemente encuentre de manera más sencilla en otro lugar.

Marketing

6. La medición y el análisis del sitio será muy superficial, perdiendo la gran mayoría de la información más que el usuario va dejando mientras navega por la web. Esto se acentúa si el sitio está construido con una única película que llama a distintos eventos y objetos dentro de la misma.

7. Flash complica el intercambio de archivos multimedia y en muchas ocasiones del mismo texto que es una imagen vectorial en lugar de texto en sí. Con esto posiblemente estés callando a gente que quiere compartir los productos de tu site en sus blogs, mySpaces, Facebook, etc.

Pongo un ejemplo práctico sobre esto:

Muchos de los que me leen conocen que tengo un blog de juguetes, no pretendo nada con él más que divertirme, pero la gente entra en mi site para informase de juguetes de diseño, de vinilo, figuras de películas, etc.

Existe una página, ArToyz, que tiene un material muy interesante, incluso el diseño (el look &  feel del site) es agradable y exacto para el tipo de web de la que se trata… pero hay un problema, todo el catálogo de productos está en flash.

Si quiero hacer una entrada rápida porque he recibido su newsletter y entro a ver el juguete en cuestión:

1. la página de arribo me lleva a la principal, que no es la quería ver, si tengo tiempo me podría poner a buscar el producto que quería, pero ya han perdido a una parte de los usuarios que nunca encontrarán aquel juguete que vieron en la news.
2. llego al juguete que me gusta, botón derecho copiar… no te dejará. Habría formas de coger la imagen (por ejemplo, capturando la pantalla), pero pocos llegarán a este paso, perdiendo una oportunidad gratuita de que se hable bien de tus juguetes.

Para tener una web completa en flash,  o tu producto brilla como la criptonita o habrás fracasado con la inversión de la web.

En general, esta compañía suele tener un cuidado muy especial en la construcción de su web, ofreciendo un proceso de compra sencillo y claro tanto para usuarios acostumbrados a comprar online, como para los menos expertos.

Desde mi punto de vista el proceso de compra es fluido, pero tiene algunas aristas que aún deben pulir sobre todo en los 2 últimos pasos de la compra.

La parte de aceptación de las condiciones generales y política de privacidad no está en la línea de visión natural, hay que forzar la vista hacia un lateral, además el tamaño y color de tipografía, hacen que nos despistemos de esta casilla, y más si el usuario que está comprando no es un usuario habitual del medio. Lo bueno es que si te saltas la casilla te avisan y no puedes seguir avanzando.

Estoy convencido de que todos los formularios deberían tener implantado un javascript para que cuando el usuario se equivoque o deje sin rellenar alguna casilla, además de avisar de cuál es la que no rellenaste, te la señale (la mejor opción es bordear el item en cuestión en un color que resalte).

Lo siguiente que me sorprendió fue su página final, esta página es muy importante para las empresas ya que si está bien construida puede dar pie a otras ventas (cross-selling), que en el caso de las aerolíneas puede ser una buena fuente de ingresos con servicios verticales: hoteles, coches, seguros, etc.

El caso es que, como se ve en la imagen, todos los productos secundarios una vez realizada la compra está justo debajo del resumen de compra, en una altura de más de 600px, por lo que en muchos ordenadores está información quedará tapada (por ejemplo, la mayoría de los laptops tienen una configuración de pantalla de 1024×800, pero hay que tener en cuenta que a estos 800px de altura hay que restarle las barras de herramientas de cada navegador y por abajo, la barra de menú de inicio de la mayoría de los pcs, con lo que tenemos unos 550px de altura útiles).

Soy de los que opino que es bueno que el usuario juegue con la página haciendo scrolling, tocando botones, etc. pero también veo fundamental que en las pantallas finales de la compra se tiene que mostrar de forma clara los otros servicios, ya que lo normal para el usuario que acaba de comprar y ha visto que le ha ido todo bien es marcharse del site y no quedarse jugando.

Por último, y también en esta pantalla, me ha sorprendido que escondan la información de la reserva para que quede todo más limpio bajo el simbolito del más en el lado derecho. Creo que aquí se han confundido y que pueden confundir a muchos usuarios que no prestarán atención al + (que además está de un color gris muy claro y puede pasar desapercibido y no como un elemento para interactuar).

Es siempre mejor dejar los datos a la vista, y si no es posible, al menos dar una orientación y hacer ver al usuario que este elemento es clicable (creo que lo mejor es acompañar al icono con un enlace descriptivo subrayado como pudiera ser la palabra ver)

Por lo demás, genial en el site y en el avión como siempre, puntuales, viaje cómodo… menos el pesado que me tocó al lado que no paró de hablar durante las 3 horas que duró mi vuelo a Tenerife Norte ;)