Estrategia de precios de El Corte Inglés

corte-inglesHace unas semanas posteé un tweet con varios posts de gente que, a mi juicio, hay que tener en cuenta en lo que estrategias de una empresa se refiere, hablando de El Corte Inglés, entre ellas, una de Jesús Encinar, que decía cuánto le costaba comprar entradas en la página de ventas de entrada de este sitio, Enrique Dans, siguiendo la conversación creada por JE y  otra de Territorio Creativo comentando como se han quedado anclados con su comunicación fría y poco personal , lejana al marketing experiencial que tan buenos resultados está dando (si está bien dirigido y el servicio es bueno, añado).

Hoy me acordé de este tweet, que se quedó en mera referencia curiosa, por una noticia en Hosteltur quen afirma, que ahora Viajes El Corte Inglés está perdiendo dinero con su estrategia de precios: si encuentras algo igual a menor precio, te lo igualamos. Fallo por su parte, como bien dice Alber Barra (otro que tengo que saber escuchar), la política de bajar precios en alojamientos puede llevar a la perdición (él habla con respecto al sector hotelero, pero puede ser extensible a los intermediarios).

Creo que El Corte Inglés, que tiene a una clientela muy arraigada, con una alta fidelización, debería diferenciarse por otros aspectos, ganando en el servicio, apostando por la diferenciación algo más cualificada, en calidad en los destinos que ofrece y por supuesto en una atención más personalizada. Claro que para ello tendrían que cambiar un poquito su site, que sigue el modelo de buscador y banners con mejores ofertas, muy en la línea de la mayoría de páginas de comparativas de precio que existe en la red.

Soy optimista, seguro que tarde o temprano El Corte Inglés, el precursor en nuestro país de las tarjetas de fidelización, caerán en la cuenta y verán que en internet la fidelización se gana de otras formas y que las tarjetas no tienen porqué ser siempre físicas y tangibles.

sobre la publicidad en TVE

Hace unos días leí en The Slogan Magazine, como la AEA, comentaba como la medida tomada por el Gobierno de limitar (y paulatinamente quitar) la publicidad de TVE le parecía que eliminando la publicidad en cualquier medio podía llevar a estigmatizar la publicidad por parte del público. Creo que la AEA no sabe muy bien donde vive, ni lo que piensan la mayoría de televidentes o quizás ellos nunca han hecho zapping.

logo_tveLa publicidad en televisión puede ser de los formatos más intrusivos que se han inventado, aunque muy útiles para financiar el costoso proceso de producción de televisión, siempre se están buscando nuevos formatos para mostrar a los anunciantes (secciones patrocinadas, telerreportajes, ventanitas que salen en la parte inferior, etc.) ya que está comprobado como los televidentes huímos de los anuncios (y eso que yo vengo del sector) y cambiamos rápidamente con el mando a distancia para ver lo que ponen en otras cadenas mientras tanto. Somos muy infieles, terriblemente infieles con las cadenas y los programas.

La publicidad a modo de spot de 20 segundos (dentro de un bloque que puede durar más de 10 minutos) y que rompe una película o un programa, ya ni hablar de las noticias… está claramente estigmatizada desde hace tiempo.

La medida es buena, ya que depurará a los anunciantes habituales y TVE no se regirá por programación que venda. Lo bueno es que no se subirán impuestos ni se creará uno más específico para pagar a la televisión pública, si no que del total bruto facturado por las televisiones privadas, se tendrá que pagar un 3% a la pública. Se presupone que quitando del pastel a TVE, las privadas acapararán mayores anunciantes y podrán pagar estos costes.

Lo que hay que ver es como gestionarán las cadenas privadas a estos nuevos clientes que les llegarán de rebote, ¿harán mayores sus espacios publicitarios o aumentarán el precio por salir en televisión? Sin duda, si aumentan el coste por salir en televisión, sí que habrá una depuración de anunciantes y ganarán clientes otros medios (como el online, que además es mucho más fácil para llegar a públicos concretos, así como los canales temáticos de televisión).

Aunque esto es presuponer mucho ya que estamos viendo como a algunas cadenas se le están destruyendo las murallas que les hacían indestructibles, cosa que se está impregnando al resto de los medios, exceptuando, claro, al medio online que está teniendo unos incrementos costantes.

Last.fm ha cometido un gran error

lastfm_logoLa que era para mi una de las páginas (y redes sociales) de visita obligada todos los días, con un diseño y usabilidad muy a la altura, me sorprendió negativamente hace un par de semanas anunciando que sus servicios pasarían a ser de pago.
loka-my-lifes-in-these-bottles-lastfm_1240850053136

No han planteado bien sus servicios, no me refiero a que cobren por usar su site, que es genial, ya que usar adsense en un sitio como este, donde una vez que pones la emisora, dejas la página en un segundo plano y te pones con otras cosas, no tiene sentido. El problema es que no han sabido, siempre desde mi punto de vista, monetizar bien a toda su base de datos ni su propio site, como bien se decía en Error500.

¿Qué cosas podrían hacer para monetizar last.fm y no perjudicar a los usuarios?

Hacer usuarios premium pero dar algunos servicios gratis: bien esto se puede pensar que se está haciendo, sí, dan gratis 30 canciones a partir del momento que se empiezas a escucharlo, pero para un usuario medio esto no es suficiente, están eliminando la posibilidad de que este usuario vuelva de nuevo al site e intentar de nuevo convencerle para que se haga premium.

Como hace Flickr, Megaupload, Rapidshare, Xing e infinidad de nuevas empresas online, daría libertad al usuario para escuchar todo el tiempo que quisiera música, se puede limitar el número de temas por usuario gratuito, es decir, de cada artista sólo se escuchará uno o dos temas, por ejemplo. Para los usuarios premium, les daría permiso para escuchar todo, además habilitaría los comentarios para ellos así como la posibilidad de guardar los favoritos y hacer su propia radio.

Last.fm podría crecer por otro lado, la de promover grandes eventos, conciertos y festivales de música (desde un FIB, hasta un concierto de cualquier músico más amateur que esté en gira), para ello haría un sistema publicitario propio, tipo al que tiene Facebook, que parece que funciona muy bien.

Además tienen lo más importante, una base de datos de los usuarios que están deseosos de escuchar grupos nuevos y explorar nuevas músicas, haría funcionar la newsletter, además si le sumamos un gestor de usuarios (CRM) que nos haga un buen filtrado de ellos, mejor que mejor. La news puede ser un gran soporte para conseguir que todo lo hablado funcione.

Llevarlo más allá podría ser el tener su propia central de ventas de entradas ligadas a conciertos y vender online, así pasaría a un intermediario total jugando un papel decisivo y pudiendo tener más ingresos extra.

En resumen, Last.fm, estás perdiendo una oportunidad grande de negocio y tenías hecho casi lo más difícil.

Por cierto, si aún quieres pagar por sus servicios, puedes pagar mejor en dólares, ya son también 3 dólares y al cambio salimos ganando los que usamos euros.

malas noticias en Yahoo!

oficinas YahooLeía la semana pasada como Yahoo! ha dejado de ganar este año un 78% de lo que ganó el año pasado por esta época. Nada más salir la noticia ya salían rumores de despidos y cierres de oficinas, otra noticia más de las pésimas que salen sobre la empresa (acuerdo que nunca llega con Microsoft, constantes notificaciones de pérdidas…)

Yahoo! es un gigante de los contenidos y los servicios online a la que pertecen páginas tan visitadas como Flickr, Delicious (adquirida en 2005) o del desaparecido Geocities, que ha sido el primero en caer debido a los malos datos de Yahoo! y se suspenderán todas las páginas de Geocities para este verano.

Geocities, que aunque tenía infinidad de problemas de usabilidad, se convirtió en los 90 en el referente en la creación de páginas gratuitas, uno de los escaparates más grandes de gif animados ;) y una de las empresas .Com con salida a bolsa de las más sonadas de la breve historia de internet, poco tiempo ha durado la aventura.

Yahoo! hace tiempo que parece no encontrar el rumbo en su estrategia, parte del pastel publicitario del que se alimenta no le funciona como quisiera y muchos de los servicios que ofrecía ya no tienen la popularidad que antes poseían. Están perdiendo la frescura que se busca costantemente en este medio más depredador aún que la televisión.

En la gráfica para los 12 últimos meses de Google Trends que realicé al comparar las 2 redes sociales de las que más se habla (Twitter y Facebook, pero se podría comparar también con MySpace por ejemplo) con las comunidades de Yahoo!,  como era de esperar Facebook aplasta las demás, es evidente, pero también se pone en evidencia lo lejano que están las comunidades que pertenecen a Yahoo! de las consultas más habituales (por favor, que nunca cierren Delicious ni Flickr!)grafica comparativa

Ya que hace tiempo que perdieron la guerra de los buscadores, no les queda otra que generar contenido y cuidar a los usuarios que han dado su confianza en redes sociales importantes (incluso las de las voces de la experiencia de Yahoo! Answers) que serán los que posiblemente levanten a Yahoo! y lo vuelvan a poner en sitio que estaban hace unos años.

Campaña de Marketing viral de T-Mobile

El video de la última campaña de T-Mobile me ha llegado como llegan últimamente los buenos anuncios, recomendados por un contacto, que no es un spammer que te suele mandar presentaciones de PPT para que se las envíes a 10 de tus amigos si no quieres que se te caiga el mundo encima.

La campaña viral es buena por varias razones:

– Utiliza el marketing de guerrilla en la calle (bueno en una estación de tren de Liverpool), sorprendiendo a los viandantes.
– Desde que se arma todo el espectáculo, la gente sorprendida, empieza a comunicarse con sus amigos por móvil diciendo lo que está ocurriendo.
– Es divertida, sorprendente y fresca = muchas posibilidades de convertirse en un viral
Aparece gente real de la calle, potenciando la identificación con los espectadores online.
– El mensaje Life’s for Sharing deja muy claro el concepto de todo la campaña.

Hasta el momento de publicar esta entrada le faltan poquitas visualizaciones para superar los 11 millones, chicos de Saatchi & Saatchi, objetivo superado.